Questions et réponses
Questions fréquemment posées (FAQ)
Table des matières
- Expédition et livraison
- Méthodes de paiement
- Informations sur les produits
- Service client
- Compte et protection des données
- Offres et réductions
- Processus de commande
- Stock
1. Expédition et livraison
1.1 Combien coûte l'expédition ?
- CHF 2.50 jusqu'à une valeur de commande de CHF 9.95
- Gratuit à partir d'une valeur de commande de CHF 10.00
Pour plus d'informations, consulte la page Expédition.
1.2 Quel est le montant minimum de commande ?
Il n'y a pas de montant minimum pour les commandes.
1.3 Dans quels pays livrez-vous ?
L'expédition est effectuée en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein.
1.4 Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes reçues sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après réception du paiement. Le transport par courrier A prend un jour ouvrable et par courrier B / PostPac Economy au maximum trois jours ouvrables. Le délai de traitement peut être plus long dans des cas exceptionnels (par exemple en cas de volume de commandes élevé) et la livraison peut être retardée dans des cas exceptionnels (par exemple en cas de difficultés de livraison de la Poste suisse). Un délai de traitement temporairement plus long (par exemple vacances d'entreprise) est communiqué de manière visible sur le site web.
Exemple d'un déroulement de livraison typique :
| Courrier B | Courrier A | |
| Paiement | Mardi | Mardi |
| Expédition | Mercredi | Mercredi |
| Arrivée ∅ | Vendredi | Jeudi |
C'est urgent ? Contacte-nous. L'entrepôt de Sammelfieber se trouve à proximité du PostParc avec une heure limite d'acceptation plus tardive.
1.5 Puis-je venir chercher mes articles ?
Pour des raisons logistiques, il n'est pas possible de venir chercher les articles.
1.6 Puis-je retourner mes articles ?
Un retour est possible après accord préalable, si l'article se trouve dans un état différent de celui décrit ou représenté.
2. Méthodes de paiement
2.1 Qui est le prestataire de paiement ?
Les paiements sont effectués de manière sécurisée via Shopify Payment de Shopify Inc.
2.2 Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Les méthodes de paiement suivantes sont acceptées :
- Mastercard
- Maestro
- Visa
- American Express
- Union Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
2.3 Qu'est-ce que Shop Pay ?
En tant que boutique Shopify, Sammelfieber est connecté à la fonction Shop Pay. Via Shop Pay, tu peux faire des achats rapides et sécurisés sur de nombreuses boutiques en ligne. Tu peux, en plus d'autres options de paiement, choisir Shop Pay directement lors du paiement ou acheter sur Sammelfieber via l'application Shop Pay.
2.4 Des frais supplémentaires sont-ils facturés pour certaines méthodes de paiement ?
Aucun frais n'est facturé pour les différentes méthodes de paiement.
3. Informations sur les produits
3.1 Que signifient les abréviations dans le nom du produit ?
Exemple Pokémon : SWSH4-001 Hornliu Reverse Holo NM / DE
Au début se trouvent l'abréviation du cycle et de l'extension, suivis du numéro de carte du set. Ainsi, les cartes sont automatiquement triées de manière claire. Ensuite vient le nom de la carte et d'éventuelles informations supplémentaires comme la rareté. À la fin se trouvent les abréviations pour l'état et la langue.
3.2 Que signifient les différentes abréviations de langue ?
- DE ➜ Allemand
- EN ➜ Anglais
- FR ➜ Français
- JP ➜ Japonais
- KO ➜ Coréen
3.3 Que signifient les différents types de cartes ?
3.4 Que signifient les différents degrés de rareté des cartes à collectionner ?
En plus de la rareté, il est possible de trier par cartes spéciales selon le jeu, comme par exemple Pokémon-ex ou par cartes Holo.
3.5 Que signifient les différents états des cartes à collectionner ?
L'état d'une carte à collectionner est décrit de différentes manières afin de faciliter une comparaison entre les plateformes. Le système européen et le système américain se sont particulièrement imposés. Les états sur sammelfieber.ch sont indiqués selon le système européen.
Comparaison des deux systèmes :
| Système européen | Système américain |
| Mint (MT) | Mint (MT) |
| Near Mint (NM) | Near Mint (NM) |
| Excellent (EX) | Lightly Played (LP) |
| Good (GD) | Moderately Played (MP) |
| Light Played (LP) | Moderately Played (MP) |
| Played (PL) | Heavily Played (HP) |
| Heavily Played (HP) | Heavily Played (HP) |
| Poor (PO) | Damaged (D) |
Signification des différents états :
- Mint (MT) ➜ En parfait état. Même les cartes fraîchement sorties d'un booster ne remplissent normalement pas ces critères.
- Near Mint (NM) ➜ Défauts à peine perceptibles comme de petits points blancs sur les bords (Whitening). Habituel pour les cartes fraîchement déballées.
- Excellent (EX) ➜ Dommages très légers, par exemple un peu plus de points blancs sur les bords et les coins
-
Good (GD) ➜ Carte avec une légère usure, difficilement visible au premier coup d'œil.
- Light Played (LP) ➜ Traces d'usure bien visibles comme de petites rayures
-
Played (PL) ➜ Carte clairement utilisée avec des défauts immédiatement reconnaissables
- Heavily Played (HP) ➜ Mauvais état comme de légers plis et une usure visible
-
Poor (PO) ➜ Carte considérée comme endommagée, par ex. déchirures ou un pli important
De plus, la mention Boosterfrisch (fraîche de booster) peut être ajoutée pour les cartes provenant directement d'un booster pack (Booster to Sleeve). Il est indiqué pour toutes les cartes si les images sont des photos originales de l'article ou des images d'exemple. En règle générale, des photos originales sont prises de toutes les cartes, à l'exception de celles vendues en lot comme les cartes Énergie.
3.6 Puis-je obtenir des informations supplémentaires sur un produit ?
Pour plus d'informations et d'images, n'hésite pas à nous contacter. Autres ressources sur les différentes franchises :
- Site officiel Pokémon : https://tcg.pokemon.com/de-de/
- Base de données de cartes Pokémon (anglais, japonais) : https://www.pokellector.com/
4. Service client
4.1 Comment puis-je contacter le service client ?
Ouvre un chat direct via WhatsApp. D'autres possibilités de contact se trouvent sur la page de contact.
4.2 Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?
Tu recevras une réponse à ta demande par WhatsApp ou formulaire de contact en moyenne dans un délai d'un jour.
5. Compte et protection des données
5.1 Comment créer un compte ?
Clique sur Connexion / Créer un compte (Lien direct).
5.2 Comment modifier mes données personnelles ?
Tu peux modifier tes données comme l'adresse de livraison dans ton compte. Pour les données qui ne peuvent pas y être modifiées ou pour la suppression du compte, écris à datenschutz@sammelfieber.ch.
5.3 Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Toutes les données sur sammelfieber.ch sont transmises de manière chiffrée. L'infrastructure est fournie par Shopify. Politique de confidentialité.
6. Offres et réductions
6.1 Comment être informé des offres spéciales et promotions ?
Tu peux t'inscrire à la newsletter en bas de page pour les offres spéciales et promotions. Une visite sur les réseaux sociaux vaut également le coup.
7. Processus de commande
7.1 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Merci de nous contacter dès que possible si tu souhaites modifier ou annuler ta commande. Après l'expédition, aucune modification n'est possible.
7.2 Recevrai-je une confirmation de ma commande par e-mail ?
Oui, tu recevras une confirmation de commande et une confirmation d'expédition.
8. Stock
8.1 L'article que je souhaite acheter est-il en stock ?
Tous les articles sur Sammelfieber sont en stock à Berne.
8.2 Pourquoi ne puis-je ajouter qu'une seule carte au panier ?
S'il existe plusieurs cartes identiques dans l'inventaire de Sammelfieber, elles sont normalement proposées individuellement (exception par ex. cartes Énergie). Cela garantit une communication claire des différences comme l'état de chaque carte et permet de montrer les photos originales. Tu peux voir s'il existe plusieurs exemplaires de la même carte via la recherche ou les filtres.
8.4 Puis-je être notifié lorsqu'un article spécifique est disponible ?
N'hésite pas à nous contacter si l'article souhaité n'est pas disponible.
J'ai une autre question ou des remarques
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